Fragen / Antworten

  • Dieser Dienst richtet sich an alle Eltern belgischer Kinder im Alter von unter 12 Jahren, die eine Kids-ID besitzen.  

    • Kostenloser Dienst
    • Freischaltung des „Hallo Eltern“-Dienstes über diese Seite
    • Die „Hallo Eltern“-Nummer befindet sich auf der Rückseite der Kids-ID
    • Haben Sie noch keine Kids-ID? Sie können sie bei Ihrer Gemeinde beantragen
    • Zusätzliche Informationen: Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Internetseite des Föderalen Öffentlichen Dienstes Inneres.

  • Child Focus hat es sich unter anderem zur Aufgabe gemacht, die Suche nach verschwundenen Kindern zu unterstützen. Kinder, die sich verlaufen haben und/oder ihre Eltern suchen, sind häufig verängstigt und können sich manchmal nicht an ihre Adresse oder Telefonnummer erinnern.  

    Child Focus unterstützt die „Hallo Eltern“-Initiative, denn nicht das Kind, sondern seine Umgebung ist für seinen Schutz verantwortlich. Sind die Eltern trotz der Telefonkaskade der sieben gespeicherten Telefonnummern nicht zu erreichen, wird der Anruf automatisch an Child Focus (rund um die Uhr erreichbar) weitergeleitet.

  • Ihr Kind muss lediglich seine Nationalregisternummer und die Telefonnummer 078 150 350 dabei haben (z. B. an einem Anhänger oder Armband). Diese Angaben genügen, damit die Person, die Ihr Kind findet, den „Hallo Eltern“-Dienst nutzen kann.

  • Die Telefonkaskade bleibt bis zum Ablauf der Kids-ID Ihres Kindes aktiv.

  • Selbstverständlich. Sie können die Telefonnummern der Telefonkaskade jederzeit ändern, löschen oder ihre Reihenfolge ändern. 

    Anleitung:

    1. Per Itsme® oder mit Ihrem Personalausweis authentifizieren
    2. Zu „Mein Account“ gehen
    3. Nummern wie gewünscht ändern, hinzufügen oder löschen  

    Sie können Telefonkaskaden auch deaktivieren. Klicken Sie hierzu auf die Schaltfläche „Telefonkaskade deaktivieren “. Die betreffende Telefonkaskade wird dabei nicht gelöscht und kann später reaktiviert werden.

  • Der Anruf der 078 150 350 erfolgt zum Inlandstarif. Es handelt sich nicht um eine Rufnummer mit erhöhtem Tarif. Durch die Auslösung einer Telefonkaskade entstehen den Eltern keine Kosten. Der FÖD Politik und Unterstützung übernimmt die Anrufkosten der Telefonkaskade.

  • Wir haben uns aus folgenden Gründen für eine 078/15er Rufnummer entschieden:

    • Eine kostenlose Rufnummer (0800) ist nicht vom Ausland aus erreichbar.
    • Eine kostenlose Rufnummer ist nicht immer von einem Handy aus erreichbar (Anrufe aus dem Ausland).
    • Eine 078/15er Rufnummer ermöglicht die Nutzung sogenannter „intelligenter“ Plattformen, die sich besser für den „Hallo Eltern“-Dienst eignen, da sie wesentlich stabiler, besser gesichert und flexibler sind.
    • Mit einer kostenpflichtigen Rufnummer lassen sich eventuelle betrügerische Nutzungen des Systems minimieren.

  • Das System ruft dann die nächste Nummer der Telefonkaskade an. 

  • Das können Sie selbst festlegen. Sie haben die Möglichkeit, die gleichen Telefonnummern für alle Ihre Kinder zu verwenden (indem Sie die Kaskade „kopieren“). Sie können aber auch für jedes Kind eine andere Telefonkaskade festlegen.

  • Natürlich, Sie können alle Festnetz- oder Mobilnummern angeben.

  • Ja, Sie können auch ausländische Telefonnummern verwenden.

  • Sie können bis zu sieben Telefonnummern angeben.
    Die achte Telefonnummer ist die von Child Focus. Diese Nummer kann nicht geändert werden.

  • Wenn die Person die Nummer 078 150 350 über eine Festnetzleitung anruft, wird die Nummer 02 422 7118 für die Eltern angezeigt.
    Wenn die Person die Nummer 078 150 350 über ein Mobiltelefon anruft, wird die Nummer 02 422 7119 für die Eltern angezeigt.

  • Nein, die Telefonnummern Ihrer Telefonkaskade werden niemals mitgeteilt.

  • Das System informiert die Person, die versucht Sie zu erreichen, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist, und bittet sie, die Polizei (101) oder Child Focus (116 000) anzurufen.   
     

  • Ja, Sie können den Dienst jederzeit über die Verwaltung Ihres Accounts deaktivieren.
    Sie können eine Telefonkaskade deaktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Telefonkaskade deaktivieren “ in der betreffenden Telefonkaskade klicken.
    Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Telefonkaskade zu löschen – dadurch werden alle gespeicherten Nummern gelöscht. 

  • Sie können Ihren Account jederzeit löschen. Zuvor müssen Sie die Telefonkaskade(n) löschen.  

    Anleitung:

    • Authentifizieren Sie sich per Itsme® oder mit Ihrem Personalausweis
    • Gehen Sie in Ihren Account
    • Löschen Sie die Telefonkaskade(n)
    • Klicken Sie auf „Meinen Account löschen“  

  • Das System informiert die Person, die versucht Sie zu erreichen, dass der „Hallo-Eltern“-Dienst nicht aktiviert wurde, und bittet sie, die Polizei (101) oder Child Focus (116 000) zu kontaktieren.

  • Wenn Sie mehrere Kinder haben, muss eine Telefonkaskade pro Kind erstellt werden. Sie können die Nummern jeder Telefonkaskade kopieren und anschließend ändern.

    Folgen Sie den Schritten unter „Dienst aktivieren“ und aktivieren Sie eine neue Telefonkaskade. 

  • Ja, die Person, die den Account erstellt und die Telefonkaskade aktiviert, kann einem weiteren Elternteil Zugang zum Dienst gewähren.

    Klicken Sie auf „Ein zweites Elternteil aktivieren“ und geben Sie anschließend die Nationalregisternummer des zweiten Elternteils an.  Dieser erhält so Zugriff auf die Telefonkaskade.

    Die Zahl der Administratoren ist auf zwei beschränkt.

    Die Person, die den Account erstellt, kann den Account des zweiten Elternteils jederzeit entfernen. Dieses hat dann keinen Zugriff mehr auf die Telefonkaskade.

    Der zweite Elternteil kann den Zugang der Person, welche den Account erstellt hat, nicht löschen. 

  • Gemäß der DSGVO darf Hallo Eltern nicht den Namen dieser zweiten Person anzeigen.  
     

  • Wird innerhalb von sechs Monaten nach Ablauf der Kids-ID keine neue Kids-ID beantragt, wird die Telefonkaskade automatisch gelöscht.

  • Die Kids-ID ist der elektronische Personalausweis für belgische Kinder unter 12 Jahren.

    Die Kids-ID ist in Belgien nicht verpflichtend und muss von den Eltern beim Bürgerdienst der Gemeinde beantragt werden.

  • Wenn Sie eine Kids-ID bei Ihrer Gemeinde beantragen, erhalten Sie in den nächsten Tagen ein Schreiben per Post mit den PIN- und PUK-Codes der Kids-ID. In diesem Schreiben wird außerdem ein – für jede Kids-ID einmaliger – Code „Kontakt Eltern“ mitgeteilt, mit dem Sie eine Telefonkaskade einrichten können.

  • Wenden Sie sich an Ihre Gemeinde. Diese wird Ihnen erneut ein Schreiben mit dem Code „Kontakt Eltern“ schicken.

  • Die Nationalregisternummer ist eine einmalige Identifikationsnummer aus 11 Ziffern, die auf der Rückseite Ihres Personalausweises angegeben ist.
    Die sechs ersten Ziffern setzen sich aus dem Geburtsdatum des Inhabers – Jahr, Monat und Tag – zusammen.

  • Authentifizierung ist ein Prozess, mit dem ein IT-System die Identität eines Benutzers prüft. Die Prüfung erfolgt über Itsme® oder mit Ihrem Personalausweis und einem entsprechenden Kartenlesegerät. 

  • Sie können sich abmelden, indem Sie auf „Abmelden“ klicken.

Für alle weiteren Fragen senden Sie eine E-Mail an servicedesk.dto@bosa.fgov.be. Wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten.